marginálie

UX je když…

Čím dál častěji, když se s někým bavím o návrhu uživatelského prožitku, se setkávám s reakcí, kterou perfektně vystihuje poznámka pronesená po školení metod UX designu textařkou Natálií Bartasovou: „Fakt pecka, rozhodně mi to úplně rozhodilo veškeré představy o tom, co UX vlastně je.“

Moje pojetí návrhu uživatelského prožitku (anglický termín user experience, zkracuje se na UX) se dostává do rozporu s představami nejen laiků, ale i odborníků z oboru. Přesto si myslím, že pravdu mám já, a ne vy. Ale popořadě.

Kde se vzalo UX

Pojem user experience design uvedl do praxe v první polovině devadesátých let dvacátého století tým, který se ve firmě Apple Computers zabýval uživatelským rozhraním (nazývají jej human interface, zkráceně HI). V roce 1998 Peteru Merholzovi vysvětluje v e-mailové konrespondenci Donald A. Norman, který tehdy v týmu HI pracoval, původ termínu uživatelský prožitek následovně:

I invented the term because I thought Human Interface and usability were too narrow: I wanted to cover all aspects of the person’s experience with a system, including industrial design, graphics, the interface, the physical interaction, and the manual.

Since then, the term has spread widely, so much so that it is starting to lose its meaning.

Z Normanova povzdechnutí je jasné, že nedorozumění ohledně náplně user experience designu má patnáctiletou historii.

Co UX není

Lidé si nejčastěji myslí, že UX je buzzword, který má umožnit prodávat staré známé postupy při návrhu webu a aplikací pod novým neotřelým názvem. A tak mnoho lidí považuje user experience za jiný název pro použitelnost (usability, někdy ergonomics), jak ale říká Norman, použitelnost je obor užší, který se zabývá snadností používání, kdežto uživatelský prožitek zahrnuje víc než jen nízkoúrovňovou použitelnost. Pokud máte potíže odlišit návrh uživatelského prožitku od použitelnosti, přečtěte si článek Justina Mifsuda The Difference (And Relationship) Between Usability And User Experience.

Dalším termínem, se kterým se UX plete, je návrh zaměřený na uživatele (user-centered design, UCD). Přestože jak UX, tak UCD mají v názvu slovo user (uživatel) a u vzniku obou stál Don Norman (ostatně stál i u počátků použitelnosti), jde o různé pojmy. UCD je směr, který při návrhu klade do popředí uživatelské potřeby, touhy a omezení. UCD je možné klást do protikladu návrhovým postupům, které upřednostňují například obchodní kritéria, snadnou udržovatelnost, jednoduchost vývoje a podobně.

User experience design bývá někdy považován za metodiku UCD, ale právě příklad Applu a slavný bonmot Steva Jobse: „people don’t know what they want until you show it to them“ nám dává možnost uvažovat o UX i tak, že designer může při návrhu vycházet z toho, že uživatel svoje potřeby a touhy změní a omezení překoná, pokud mu nabídnete kvalitní prožitek. Takový pohled na UX nabízí i definice na webu NN/g:

True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features.

V pohledu na návrh uživatelského prožitku jako na metodiku nebo proces utvrdila designery kniha Jesseho Jamese Garretta The Elements of User Experience. Pod vlivem téhle knihy je UX design vpodstatě synonymem pro proces výroby webu a stává se zastřešujícím pojmem pro širokou škálu oborů od uživatelského výzkumu, přes obsahovou strategii, informační architekturu a interakční design, po informační design a vizuální design. Disciplíny, které se považují za součást UX, stále přibývají. Začíná v tom být už pořádný zmatek.

Co UX je

Jedním z míst, kam se můžeme obrátit při hledání definice pojmu uživatelského prožitku, je norma ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems. Norma definuje UX jako:

a person’s perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service.

Podle anglické Wikipedie uživatelský prožitek klade důraz na zkušenostní, emoční, smyslové a hodnotové hledisko interakce člověka s počítačem a vlastnictví produktů, ale také na osobní vnímání praktických hledisek, jako je užitečnost, snadné používání a účinnost systému. Uživatelský prožitek je subjektivní povahy, protože představuje individuální pocity a názory na systém. Uživatelský prožitek je dynamický, protože se v čase mění se změnou okolností.

Výsledný uživatelský prožitek je ovlivněn také vnějšími faktory, které přímo nesouvisejí s bezprostřední interakcí: značka, cena, hodnocení přátel, recenze a podobně.

Na webu AllAboutUX.org najdete 27 definic uživatelského prožitku. I na téhle sbírce je vidět, jak se pojetí UX různí. Definice často kladou do popředí zájmu emoce bezprostředně navazující na interakci člověka a stroje. Na čem se ale definice převážně shodují, je vnímání UX jako samostatné mezioborové disciplíny.

Je UX?

Design je záměrná činnost. Uživatelský prožitek ale můžeme získat i jako nezáměrný vedlejší produkt. Někteří profesionálové dokonce tvrdí, že prožitek jakožto subjektivní kvalitu designovat nelze. Aaron Weyenberg, interakční designer TEDu, ve článku Why I’m not a User Experience Designer. And neither are you tvrdí, že současná úroveň poznání o prožívání člověka vpodstatě UX design znemožňuje.

Uznávám, že úroveň znalostí, kterými disponuje současná psychologie, výrazně limituje naše možnosti navrhovat prožitek. Zvláště, máme-li na mysli návrh prožitku pro uživatele, které předem neznáme. Proto vnímám spíše UX design jako návrh pro uživatelský prožitek (designing for experience). Změna mluvnického pádu v tomhle případě má velký dopad na smysl definice.

UX podle mě

Co tedy UX v mém pojetí zahrnuje? Návrhář uživatelského prožitku přemosťuje propast mezi současným stavem uživatelského chápání a prožívání a vizí nového produktu, služby, události… UX designer zjišťuje, jak uživatelé věci chápou, a navrhuje rámec, který jim umožní, aby přijali i novou skutečnost.

Anu Mäkelä a Jane Fulton Suri v definici UX ve článku Supporting User’s Creativity: Design to Induce Pleasurable Experiences říkají:

User’s previous experiences and expectations influence the present experience; this present experience leads to more experiences and modified expectations.

Takže UX designer by měl předpokládat, kam se uživatelský prožitek vyvine a jak se změní očekávání uživatelů, a připravit něco na způsob herního plánu, který bude uživatelský prožitek rozvíjet. ↩

Pokud toho ještě nemáte dost, přečtěte si loňský článek Co je UX design u Ondřeje Války.

4 comments

Leave a comment...